Depuis l'ouverture à la concurrence (le 1er juillet 2007 pour l'électricité), chaque consommateur peut choisir librement son fournisseur. Deux familles de contrats coexistent : le tarif réglementé de vente, qui ne concerne plus que l'électricité, et les offres de marché, dont les prix sont librement fixés par chaque fournisseur.

Que reste-t-il du tarif réglementé de l'électricité ?

Le tarif réglementé de vente d'électricité (TRVE), que l'on appelle souvent « tarif bleu », est toujours en vigueur. Il n'est commercialisé que par les fournisseurs historiques : EDF et, dans quelques zones du territoire (environ 5 %), les entreprises locales de distribution. Ses évolutions sont proposées par la Commission de régulation de l'énergie (CRE) aux ministres chargés de l'énergie et de l'économie, et il est revu au moins une fois par an, en général au 1er février, parfois en cours d'année. Les particuliers, les copropriétés d'habitation et certaines petites entreprises y sont éligibles, et il est possible d'y revenir après une offre de marché en le demandant au fournisseur historique.

Qu'est-ce qui a changé pour le gaz ?

Les tarifs réglementés de vente de gaz naturel ont été supprimés le 1er juillet 2023. Les clients qui n'avaient fait aucune démarche ont été basculés vers une offre de marché de leur fournisseur historique (ENGIE ou une entreprise locale de distribution), et il n'est plus possible d'y revenir. Vous pouvez en revanche changer d'offre de marché à tout moment, sans frais.

Le prix est souvent le premier critère, mais il ne doit pas être le seul. Quelques points méritent votre attention :

• Le prix du kWh et l'abonnement : comparez ces deux éléments, et non le montant des mensualités, qui ne reflète pas le coût réel ;

• La nature de l'offre : prix fixe ou indexé, durée, conditions d'évolution du prix et de modification du contrat ;

• Les conditions générales : modalités de résiliation, frais éventuels, services inclus. Un prix très attractif n'exonère pas de lire les petites lignes ;

• Le service client : consultez plusieurs sites d'avis. Les clients mécontents s'expriment davantage, mais des problèmes récurrents sur un même sujet sont un signal utile ;

• L'origine de l'énergie : offre verte, garanties d'origine, label ;

• Vos besoins réels : estimer la consommation électrique de votre logement aide à comparer des offres sur des bases solides.

Changer de fournisseur, pour l'électricité comme pour le gaz, est simple : il suffit de souscrire une offre auprès du nouveau fournisseur. C'est lui qui effectue les démarches, et la résiliation de votre ancien contrat est automatique. Jusqu'à la date de changement, votre fournisseur actuel continue de vous fournir. Les règles à connaître :

• Le changement est gratuit : seuls des frais du gestionnaire de réseau, s'ils sont justifiés et mentionnés dans l'offre, peuvent exceptionnellement s'appliquer ;

• Il se fait sans coupure de fourniture, pour la plupart des logements (puissance souscrite jusqu'à 36 kVA) ;

• Il n'y a pas de durée minimale d'engagement : vous pouvez changer autant de fois que vous le souhaitez, et même revenir chez votre ancien fournisseur ;

• Un délai de rétractation de 14 jours s'applique si vous signez à distance, hors établissement ou après un démarchage téléphonique.

Contactez d'abord le service client (ses coordonnées figurent sur votre contrat ou votre facture), puis, si le problème persiste, adressez une réclamation écrite et conservez-en une copie. Sans réponse sous deux mois, ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur national de l'énergie. Il émet une recommandation écrite, en principe sous trois mois, que vous êtes libre d'accepter ou non, et sa saisine suspend les délais pour agir en justice.

Le fournisseur n'est qu'un levier : l'énergie que consomme votre logement en est un autre. Europe Énergie, spécialiste des économies d'énergie de l'habitat, n'est pas un fournisseur d'énergie, mais intervient sur les équipements : pompe à chaleur air/eau, climatisation réversible, chauffage à inertie ou chaudière à condensation gaz. Un équipement performant et bien dimensionné contribue à limiter la quantité d'énergie consommée.